Veritel çözüm ailesi
Antalya IP Santral ve Kurumsal İletişim Altyapısı
Çağrı trafiğini, mobil ekipleri ve otel operasyonlarını tek merkezden yöneten ölçeklenebilir kurumsal iletişim altyapısı.
- Kazanım 1
- Şubeler ve departmanlar arasında tek numaralandırma planı
- Kazanım 2
- Çağrıların doğru ekibe hızlı ve ölçülebilir biçimde yönlenmesi
- Kazanım 3
- Analog altyapıdan IP iletişime kontrollü geçiş
Operasyonel ihtiyaç
Neyi çözüyoruz?
Dağıtık tesislerde eski analog santraller, yüksek bakım maliyeti ve entegrasyon eksikliği operasyonel verimsizliğe yol açar.
Veritel yaklaşımı
Nasıl ele alıyoruz?
Avaya ve Alcatel tabanlı IP/hibrit santral çözümleriyle merkezi yönetim, mobil entegrasyon ve ölçeklenebilir lisans yapısı sunuyoruz.
- IP telefon ve softphone entegrasyonu
- Çağrı merkezi ve IVR modülleri
- Mobil/DECT entegrasyonu
- 7/24 teknik destek
Çözüm kapsamı
İhtiyaca göre birlikte çalışan teknik bileşenler
Çağrı akışı ve IVR
Mesai, departman, kuyruk, taşma ve sesli mesaj senaryolarını işletme akışına göre tasarlarız.
IP, hibrit ve analog geçiş
Mevcut hat ve cihazları analiz ederek hizmet kesintisini sınırlayan aşamalı dönüşüm planlarız.
DECT ve mobil çalışma
Saha, teknik servis ve operasyon ekiplerinin tesis içinde kesintisiz erişilebilir kalmasını sağlarız.
PMS, CRM ve çağrı merkezi
Otel yazılımları, müşteri kayıtları, raporlama ve operatör ekranları için entegrasyon katmanı kurarız.
Mimari yaklaşım
Birbirini tamamlayan sistem katmanları
Sistemi yalnızca ürün listesi olarak değil, uçtan uca çalışan katmanlar olarak ele alıyoruz.
Hat ve oturum katmanı
SIP, analog ve sayısal dış hatlar kapasite ve yedeklilik ihtiyacına göre sonlandırılır.
Santral ve uygulama katmanı
Çağrı kontrolü, IVR, kuyruk, kayıt ve raporlama servisleri merkezi olarak çalışır.
Kullanıcı ve uç cihaz katmanı
IP telefon, softphone, DECT ve operatör konsolları rol bazlı yapılandırılır.
Nasıl ilerliyoruz?
Keşiften devreye almaya kadar ölçülebilir dört adım
- 1
Çağrı envanteri
Hatları, dahili kullanıcıları, yoğun saatleri ve mevcut senaryoları çıkarırız.
- 2
Numaralandırma ve akış tasarımı
Dahili planı, IVR ağacını, kuyrukları ve yetkileri birlikte netleştiririz.
- 3
Geçiş ve devreye alma
Pilot kullanıcılarla test eder, hat taşımasını kontrollü bakım penceresinde yaparız.
- 4
Eğitim ve servis
Operatör ve yöneticileri eğitir, yedek ve destek düzenini dokümante ederiz.
Nerede değer üretir?
Gerçek operasyonlara uyarlanan senaryolar
Otel ve resort
Resepsiyon, oda, teknik ekip, DECT ve PMS trafiğini ortak iletişim kurgusunda birleştirir.
Çok şubeli işletme
Şubeleri tek numaralandırma, merkezi operatör ve ortak raporlama altında toplar.
Çağrı yoğun operasyon
Kuyruk, IVR, kayıt ve temsilci performans raporlarıyla çağrı yönetimini görünür kılar.
Somut çıktı
Proje sonunda teslim edilenler
- Numaralandırma planı ve çağrı akış diyagramı
- Santral, uç cihaz ve entegrasyon konfigürasyonu
- Yönetici/operatör eğitimi ve devreye alma tutanağı
Ekosistem
Teknoloji ve saha deneyimi
İlgili referanslar
Merak edilenler
Sık sorulan sorular
- Mevcut analog hatlarımız korunabilir mi?
- Evet. Hibrit santral mimarisi analog ve IP hatları aynı sistemde birleştirir.
- Antalya dışı lokasyonlara destek veriyor musunuz?
- Evet, Türkiye genelinde kurulum ve uzaktan destek hizmeti sunuyoruz.
- Mevcut numaralarımız değişmeden taşınabilir mi?
- Numara planı ve operatör koşulları incelenerek mevcut dış ve dahili numaraların korunacağı bir geçiş planı hazırlanabilir.
İhtiyacınıza uygun çözüm mimarisini birlikte kuralım.
Keşif, projelendirme ve devreye alma kapsamı için ekibimizle iletişime geçin.
Teklif alın